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从阿芙三只松鼠案例 看细节成就淘品牌
2021-04-06 23:32:59

摘要:在800万的卖家中,成为有哪些?护肤的阿芙,零食的,他们的成功有何相同之处?本文以这两个品牌细节为例,剖析细节决定成败!

护肤有阿芙,零食有三只松鼠,他们的成功有何相同之处?从细节上剖析,他们对客户服务上非常细心,形成良好的用户体验,给用户带来深刻的印象,维护客户,稳定客户,增加客户黏性。

“三只松鼠”赠品

赠品袋-开袋-明信片

大部头是明信片样式,正面是只写意即将离开的松鼠背景。背面以给亲切朋友的气氛,写着一些萌意小感伤的文字。

落款:整个团队此致

小部头:就是通常的服务卡。(许多店只做这种卡图省事,售后保障卡既漂亮又多功能。)

这队卖萌的松鼠,终于一路卖萌到了讲台,讲了一堆“煽情”的话。给前面的萌态算是做了个总结。

赠品袋-开袋-开箱器

一个像水滴,又像种子的塑料片,印种松鼠图标,在它应该出现地方放着。不但要创造方便给客户,还要以无限接近零的理解难度,提供给客户。假如你一不小心把开箱器保留了,下次开快件时看着开箱器,是否会引诱你想起坚果的果香?哪你会找哪家买呢。

赠品袋-开袋-松鼠挂件

之前以为是钥匙链,刚码字时,拿出来看了下。一只萌松鼠,做工还行,但不会挂在钥匙上。MM们可以挂在自己桌子上,背面有“三只松鼠”字样。塑料袋上继续卖萌段子,绝不放弃“治疗”。

“阿芙”全家福,包邮卡、感谢

服务小细节让客户留下深刻的印象,感谢信上有客服的小签名还有一些小玩笑有意思,你看我已经记住这个东西了。

包邮卡,看到这个卡片心里想着下次买的时候,要用到,就会保存着。一个增加品牌宣传,一个增加用户粘度,还有一个减少关于包不包邮的客服咨询的工作量,一举好多得!

鼠标垫,那个封印的小桃花有点意思。(这个有点意思很重要,因为这个有点意思会让我记住,史玉柱讲过一句话,好的广告就是让别人记得住)。你看你看,我现在已经在用了,是已经在用了,说明了什么?不知道?如果有一天我想用到精油,我是不是会想起某某某呢?

薄膜包装,这个包装你要用小刀子割好几层,才能打开,虽然麻烦,但体现包装之精细,在邮寄路途中对宝贝安全完整的一个保证,这个小小的细节,让购买者对品牌的良好印象大大增加。

成功的电商注重细节,客户体验。好的售后卡,有哪些功能呢?

1、好评返现、好评抽奖、好评送彩票等能有效刺激和提高店铺动态评分及好评率。操作需简单易上手;通过发放优惠券来吸引客户进行重复消费;

2、标明7天无理由退换货,有退换货的服务流程及供客户填写的表格;

3、好评返支付宝现金,与其花钱让买家去修改差评,不如一开始就说跟买家说好,好评就返钱。返的是钱,而不是店铺优惠劵什么的,对买家来说最希望的是直接的优惠,返钱也相当于在宝贝价格上直接优惠,只是这个优惠要好评后才可以得到而已。如果给一个好评可以返还一些现金的话,就算买心里对购物不是很满意,只要不退货,就冲着那白花花的银子,也都会给好评了。

4、好评抽奖,有一种售后服务卡自带抽奖功能。在售后卡背面右上方有一个二维码,客户扫描这个二维码可以参与免费抽奖,淘金币或ipad百分百中奖,当然奖品并不需要商家来承担,这样的售后卡对与商家和客户来说除了功能实用性之外,还增加了购物和售后的趣味性。

这些增值印刷品,集成到同一张售后卡片上,更能体现一个店铺服务、保障、诚意。比如下面的售后服务卡:


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